Politica di Reso
Prima di avviare una procedura di reso, vi invitiamo a leggere attentamente la presente politica. Qui troverete risposte alle domande più frequenti riguardanti termini, condizioni e modalità di restituzione dei prodotti.
Vi chiediamo di contattarci solo nel caso in cui, dopo aver consultato questa politica, necessitiate di ulteriore assistenza.
Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni qui descritte può comportare l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna responsabilità a carico del venditore.
I. Termini per il Reso
I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, a condizione che la richiesta di reso venga inoltrata entro lo stesso termine.
II. Condizioni per il Reso
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve trovarsi in perfette condizioni commerciali, senza segni di utilizzo, con tutte le etichette originali e l’imballaggio iniziale, se presenti alla consegna.
Il cliente ha il diritto di ispezionare e provare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e la taglia, come avverrebbe in un negozio fisico.
Il reso non sarà accettato se il prodotto presenta tracce evidenti di utilizzo, anche se è stato indossato solo in ambienti interni (es. casa, ufficio).
Questi segni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pieghe, graffi, usura, macchie, odori, deformazioni o qualsiasi altra alterazione che comprometta l’aspetto commerciale del prodotto.
Il reso non è accettato nei seguenti casi:
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il prodotto è stato indossato all’esterno;
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il prodotto è stato lavato, danneggiato, macchiato, ha odori sgradevoli o presenta tracce di cosmetici;
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mancano le etichette originali e/o l’imballaggio.
Durante la prova delle calzature, si consiglia di utilizzare una superficie pulita, asciutta e piana, e di indossare calze, al fine di preservare l’integrità del prodotto.
III. Modalità di Reso
Il reso dei prodotti avviene esclusivamente tramite la compilazione del modulo di reso disponibile su questa pagina. La compilazione del modulo è obbligatoria per la corretta elaborazione della richiesta. Le richieste inviate con altri mezzi non verranno prese in considerazione, salvo accordi precedenti.
Dopo aver completato il modulo:
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Imballare accuratamente il prodotto in una busta o scatola da trasporto;
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Non applicare etichette, nastro adesivo o altri segni direttamente sull’imballaggio originale;
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Includere tutti i documenti ricevuti con l’ordine (scontrino fiscale, fattura, materiale promozionale, ecc. – se presenti).
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Entro 48 ore riceverete un’e-mail contenente un’etichetta di restituzione. L’etichetta ha una validità di 7 giorni. Incollatela sul pacco e consegnatelo presso il BRT-fermopoint più comodo. L’elenco completo dei punti è disponibile qui: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops/search
Se l’imballaggio originale del prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente, ciò verrà considerato come diminuzione del valore del prodotto e sarà addebitato un importo pari a 3€.
I costi di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente.
Il costo del servizio di spedizione è di 7€ per pacchi fino a 1 kg, con un supplemento di 2€ per ogni kg aggiuntivo. Tale importo verrà trattenuto dall'importo rimborsato. Non è necessario pagare nulla al corriere al momento della consegna.
Non saranno accettati i pacchi che:
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sono inviati a un indirizzo diverso da quello indicato nella presente politica;
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sono inviati tramite corriere diverso da quello indicato;
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contengono pagamento in contrassegno;
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includono istruzioni, condizioni o annotazioni aggiuntive sul pacco.
Se scegliete di restituire il pacco con un metodo diverso da quello previsto da questa politica, senza previa autorizzazione, ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco o trattenere eventuali costi aggiuntivi generati.
Pacchi Non Identificabili
Se riceviamo un pacco privo di informazioni sufficienti per identificare il mittente (es. nome diverso, assenza di numero di telefono o numero ordine), e non possiamo associare il reso a una richiesta compilata, conserveremo il prodotto e le relative informazioni per 14 giorni di calendario dalla ricezione. Se entro questo periodo il cliente non ci contatta per confermare la propria identità, ci riserviamo il diritto di non elaborare il reso e non garantiamo alcun rimborso.
IV. Rimborso dell’Importo
Il rimborso dell’importo pagato sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, a condizione che esso rispetti tutte le condizioni stabilite nella presente politica.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in conformità all’art. 13, par. 1 della Direttiva 2011/83/UE e alla normativa italiana vigente.
In base al metodo di pagamento:
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Se avete pagato con carta online, l’importo verrà rimborsato sulla stessa carta;
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Se avete pagato in contrassegno, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario (IBAN) indicato nel modulo di reso;
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Per altri metodi di pagamento, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo o tramite una soluzione alternativa concordata.
Non si effettuano rimborsi tramite contrassegno. Questo metodo non è riconosciuto dalla normativa vigente come mezzo valido per il rimborso in caso di recesso, poiché non garantisce sicurezza, tracciabilità o controllo sulla transazione.
La spedizione viaggia a livello internazionale, l'intero processo di restituzione può richiedere fino a 30 giorni.
V. Condizioni per il Rifiuto del Reso
Se una qualsiasi delle condizioni della presente politica non viene rispettata, il pacco non sarà elaborato, indipendentemente dalla motivazione del reso.
In caso di non conformità, il prodotto verrà rispedito al cliente, che dovrà sostenere tutti i costi di spedizione, rispedizione e eventuali spese di gestione o stoccaggio.
La tariffa complessiva di spedizione è di 14€ per pacchi fino a 1 kg, con un supplemento di 4€ per ogni chilogrammo aggiuntivo. Tale somma copre sia il reso al venditore, sia la rirestituzione al cliente.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui le condizioni non siano rispettate completamente o il mittente non possa essere identificato con certezza.
*In caso di difficoltà oggettive nell’utilizzo del modulo online, vi invitiamo a contattarci per ricevere un metodo alternativo. I resi senza richiesta preventiva non saranno elaborati.
Politica valida a partire dal: 16.04.2025
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento, senza preavviso.
Ogni modifica entra in vigore al momento della pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.
Il cliente ha l’obbligo di consultare la versione aggiornata della politica prima di ogni utilizzo della piattaforma, inclusa la presentazione di richieste di reso, sostituzione o altre comunicazioni.
La presente politica è redatta in conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e della Repubblica Italiana, inclusi, ma non solo:
la Direttiva 2011/83/UE, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e i principi generali del diritto contrattuale a distanza applicabili nell’UE.
Politica di Sostituzione
La sostituzione è possibile solo nel caso in cui il prodotto sia stato già ricevuto e pagato integralmente dal cliente, e successivamente sia stata presentata una richiesta di sostituzione tramite l'apposito modulo disponibile su questa pagina.
Si prega di leggere attentamente la presente politica prima di avviare qualsiasi procedura di restituzione ai fini della sostituzione di un prodotto.
I. Sostituzione Gratuita
Ogni prodotto può essere sostituito una sola volta gratuitamente, a condizione che il nuovo prodotto scelto abbia lo stesso valore. In caso di una seconda sostituzione per lo stesso ordine, tutti i costi di trasporto saranno a carico del cliente.
I prodotti della categoria "Accessori", nonché quelli acquistati durante campagne promozionali speciali, non beneficiano della sostituzione gratuita. La sostituzione di tali prodotti è possibile solo con la copertura delle spese da parte del cliente.
II. Termine per la Richiesta di Sostituzione
La richiesta di sostituzione può essere inviata entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco. Dopo la scadenza di questo termine, non si accettano più richieste di sostituzione, indipendentemente dallo stato del prodotto.
III. Condizioni per la Sostituzione
La sostituzione è possibile solo per prodotti dello stesso valore. Se il cliente desidera un prodotto di valore diverso (maggiore o minore), il venditore può, ma non è obbligato, offrire una soluzione alternativa (es: pagamento della differenza o rimborso parziale), in base alla disponibilità.
Affinché un prodotto sia accettato per la sostituzione, deve essere in perfette condizioni commerciali, senza segni di utilizzo, con tutte le etichette originali e l'imballaggio, se presenti al momento della consegna.
Il cliente ha il diritto di ispezionare e provare il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, la dimensione e le caratteristiche dello stesso – simile a una prova in un negozio fisico.
La sostituzione non sarà accettata se il prodotto presenta segni visibili di utilizzo (incluso all'interno, a casa o in ufficio). Questi includono, ma non si limitano a: pieghe, graffi, usura, macchie, odori, deformazioni e qualsiasi altra modifica che influisca sull'aspetto commerciale del prodotto.
La sostituzione non è accettata nei seguenti casi:
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il prodotto è stato indossato all'esterno;
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il prodotto è stato lavato, danneggiato, macchiato, ha odori sgradevoli o presenta tracce di prodotti cosmetici;
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mancano le etichette originali e/o l'imballaggio.
Durante la prova delle calzature, si prega di utilizzare una superficie pulita, asciutta e piana e di indossare calze, per mantenere il prodotto in condizioni commerciali.
IV. Procedura di Sostituzione
Per avviare una sostituzione, è necessario compilare il modulo di sostituzione disponibile su questa pagina. La compilazione del modulo è obbligatoria per l'elaborazione della richiesta. Le richieste inviate tramite altri mezzi non saranno prese in considerazione, a meno che non sia stato concordato diversamente in precedenza.
Dopo aver compilato il modulo:
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Imballare con cura il prodotto in una busta o scatola da trasporto.
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Non applicare etichette, nastro adesivo o altri contrassegni direttamente sull'imballaggio originale.
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Includere tutti i documenti ricevuti con il pacco (scontrino fiscale, fattura, ecc., se presenti).
- Entro 48 ore riceverete un’e-mail contenente un’etichetta di restituzione. L’etichetta è valida per 7 giorni. Incollatela sul pacco e consegnatelo presso il BRT-fermopoint più comodo. L’elenco completo dei punti di consegna è disponibile qui: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops/search
I costi per la prima sostituzione sono a carico del venditore. Per sostituzioni successive, tutti i costi saranno a carico del cliente.
Se l'imballaggio originale del prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente, ciò sarà considerato una diminuzione del valore del prodotto e verrà applicata una tassa di 3 €.
V. Spedizione del Nuovo Prodotto
Il prodotto sostitutivo sarà spedito entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, a condizione che esso soddisfi tutti i requisiti della presente politica.
La spedizione sarà effettuata agli stessi dati di consegna indicati nell'ordine iniziale. Se desiderate modificare l'indirizzo o il destinatario, vi preghiamo di informarci prima che la richiesta venga elaborata, tramite e-mail.
VI. Disposizioni Generali
Con l'invio della richiesta di sostituzione, il consumatore esercita il diritto legale di recesso dal contratto a distanza, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Allo stesso tempo, compilando il modulo di sostituzione, il consumatore esprime una nuova intenzione contrattuale, secondo le condizioni del nuovo prodotto scelto. La compilazione del modulo di sostituzione non garantisce la disponibilità del prodotto selezionato. Nel caso in cui si constati che il prodotto scelto non è disponibile in magazzino, il venditore contatterà il cliente per chiarire la situazione e identificare insieme un modello alternativo disponibile.
Con l'invio del modulo, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente Politica di Sostituzione, la Politica di Reso e i Termini e Condizioni della piattaforma.
I prodotti ricevuti a seguito di una sostituzione sono considerati parte di un nuovo contratto a distanza e possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, solo secondo la politica di reso applicabile.
Questi prodotti non possono più essere sostituiti nuovamente, a meno che il venditore non approvi espressamente ciò. In ogni caso, tutti i costi di trasporto, gestione o rispedizione per richieste aggiuntive saranno a carico del cliente.
VII. Richieste Non Accettate e Condizioni Particolari
Pacchi con dati incompleti o errati
I pacchi con informazioni errate o incomplete (ad esempio: spediti a un indirizzo diverso da quello indicato, tramite un altro corriere, con pagamento alla consegna, con istruzioni scritte sull’imballaggio o con dati del mittente che non corrispondono a quelli inseriti nel modulo) non saranno accettati e verranno restituiti al mittente a sue spese.
Pacchi non identificabili
Se riceviamo un pacco privo di informazioni sufficienti per identificare il mittente (es. nome diverso, assenza di numero di telefono o numero ordine) e non è possibile stabilire un collegamento ragionevole con una richiesta di sostituzione già registrata, il pacco verrà conservato per un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Se il mittente non ci contatta entro tale termine per confermare la propria identità, la richiesta non verrà elaborata e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali rimborsi o rispedizioni.
Consegne non riuscite del prodotto sostitutivo
Se la consegna del prodotto sostitutivo fallisce (es. indirizzo errato, rifiuto di ricezione), il venditore non è obbligato a informare il cliente. Se il cliente non richiede una nuova spedizione entro 14 giorni di calendario dalla restituzione del pacco, la procedura di sostituzione si considera conclusa.
Rispedizione per causa del cliente
Se è necessaria una nuova spedizione del prodotto per motivi imputabili al cliente (assenza, errore nei dati, ecc.), tutti i costi di spedizione e gestione saranno a carico del cliente.
Prodotti che non rispettano le condizioni di sostituzione
Se un prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate nella Politica di Sostituzione, esso verrà restituito al cliente. La tariffa di spedizione è pari a 14 € per pacchi fino a 1 kg, con un supplemento di 4 € per ogni chilogrammo aggiuntivo.
Questo importo copre sia la restituzione al venditore che la rispedizione al cliente.
Data di entrata in vigore: 16.04.2025
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento, senza preavviso.
Qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.
Il cliente ha l’obbligo di consultare la versione aggiornata delle politiche prima di qualsiasi interazione con la piattaforma (reso, sostituzione, ecc.).
La presente politica è redatta in conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e della Repubblica Italiana, inclusi, ma non solo, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché i principi generali del diritto contrattuale a distanza applicabili all’interno dell’Unione Europea.
Calzini colorati
Pantofole donna