Politica di reclamo

Questa politica di reclamo si applica a tutti i prodotti acquistati online dal sito tuasolea.it. Lo scopo di questa politica è di garantire che tutte le reclamazioni siano trattate in modo equo, rapido e trasparente, in conformità con le leggi dell\'UE. La garanzia commerciale offerta dal venditore non esclude la garanzia legale delle merci.

1.Garanzia Commerciale per le Calzature

Il periodo di garanzia per gli articoli acquistati è di 30 giorni dalla data di ricezione del pacco. Il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo per ogni articolo acquistato, richiedendo la riparazione gratuita del prodotto. La reclamazione è gestita dal produttore tramite il venditore in conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori. Nel caso in cui il difetto non possa essere risolto, il prodotto viene sostituito con uno nuovo. Il consumatore ha il diritto di presentare una reclamazione indipendentemente dalla garanzia commerciale offerta. La reclamazione per difetti di trasporto deve essere presentata entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto! In caso di un difetto scollato, le calzature sono riparate dal produttore entro 30 giorni. Il tempo di riparazione non è calcolato nel periodo di garanzia.

Difetti che giustificano una reclamazione:

1. Strappo del materiale esterno delle calzature.
2. Staccamento della suola dalla parte superiore della calzatura.
3. Rottura della suola nella parte centrale.
4. Strappo o allentamento delle cuciture che mettono a rischio l\'integrità strutturale delle calzature.
5. Cerniere danneggiate o non funzionanti durante l\'uso normale.

Difetti che NON giustificano una reclamazione:

1. Strappo del materiale esterno delle calzature a causa di un uso improprio o danni da un corpo esterno (aggancio, graffi, pressione da un altro oggetto o forza esterna).
2. Rilascio di colore dalla parte interna o esterna delle scarpe
3. Cambiamento del colore e della forma delle calzature a causa dell\'usura normale del prodotto.
4. Cambiamento del colore, della forma o della funzionalità delle calzature a causa di un uso improprio o eccessivo, lavaggi, uso di sostanze chimiche e vernici, panni umidi e spugne non destinati alla pulizia delle calzature e/o contenenti alcool/spirito e a causa di una conservazione impropria.
5. Staccamento o danneggiamento degli elementi decorativi come pietre, perline, perle e altri.
6. Rottura di fibbie o cerniere a causa di una scelta errata di dimensione e forza eccessiva durante la chiusura.

In tutti i casi, il cliente è informato sulla decisione del commerciante attraverso un parere inviato all\'indirizzo email dichiarato.

2. Garanzia Commerciale per Prodotti di Altre Categorie

Il periodo di garanzia degli articoli acquistati è di 30 giorni dalla data di ricezione del pacco. Il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo per ogni articolo acquistato, richiedendo la riparazione gratuita dell\'articolo. La reclamazione è gestita dal produttore tramite il venditore in conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori. Nel caso in cui il difetto non possa essere risolto, il prodotto viene sostituito con uno nuovo. Il consumatore ha il diritto di presentare una reclamazione indipendentemente dalla garanzia commerciale offerta. La reclamazione per difetti di trasporto deve essere presentata entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto! In caso di un difetto riparabile, gli articoli sono riparati dal produttore entro 30 giorni. Il tempo di riparazione non è calcolato nel periodo di garanzia.

I difetti che danno diritto a una reclamazione sono esaminati individualmente per ogni caso, e il cliente è informato tramite un parere inviato all\'indirizzo email dichiarato.

3.Metodo di Presentazione della Reclamazione

Per beneficiare della garanzia degli articoli acquistati in caso di rilevamento o comparsa di un difetto, è necessario compilare il modulo di reclamo, che si trova sopra questa politica.

Compilate tutti i campi obbligatori, seguendo le istruzioni e descrivendo dettagliatamente e chiaramente il difetto riscontrato. È possibile che un membro del nostro team vi contatti dopo la registrazione della reclamazione, per richiedere di fornire fotografie che confermino il difetto descritto.

Dopo la registrazione della reclamazione tramite il modulo fornito, entro 7 giorni lavorativi riceverete un parere ufficiale all\'indirizzo email dichiarato. Il parere ricevuto indicherà se la vostra reclamazione è giustificata o ingiustificata.

• Se la vostra reclamazione è giustificata: Nel caso in cui la vostra reclamazione sia giustificata, vi informeremo sulle possibili soluzioni al problema, come la riparazione del prodotto, la sostituzione o il rimborso dell\'importo. Vi inviteremo a inviare il prodotto difettoso a noi, fornendo istruzioni precise per questo. I costi di spedizione del prodotto a noi sono a nostro carico, se le istruzioni sono applicate correttamente. Avete il diritto di accettare o rifiutare la soluzione proposta. Il rifiuto della soluzione proposta è considerato come un rifiuto della reclamazione!

• Se la vostra reclamazione è ingiustificata: Nel caso in cui la vostra reclamazione sia ingiustificata, riceverete un parere che descrive i motivi specifici per questo. I prodotti inviati a noi prima della ricezione del parere o dopo la ricezione di un parere per una reclamazione ingiustificata non saranno accettati e saranno restituiti a voi a vostre spese.