Politica di Sostituzione

La sostituzione è possibile solo nel caso in cui il prodotto sia stato già ricevuto e pagato integralmente dal cliente, e successivamente sia stata presentata una richiesta di sostituzione tramite l’apposito modulo disponibile su questa pagina.

Si prega di leggere attentamente la presente politica prima di avviare qualsiasi procedura di restituzione ai fini della sostituzione di un prodotto.

I. Sostituzione Gratuita

Ogni prodotto può essere sostituito una sola volta gratuitamente, a condizione che il nuovo prodotto scelto abbia lo stesso valore. In caso di una seconda sostituzione per lo stesso ordine, tutti i costi di trasporto saranno a carico del cliente.

I prodotti della categoria “Accessori”, nonché quelli acquistati durante campagne promozionali speciali, non beneficiano della sostituzione gratuita. La sostituzione di tali prodotti è possibile solo con la copertura delle spese da parte del cliente.

II. Termine per la Richiesta di Sostituzione

La richiesta di sostituzione può essere inviata entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco. Dopo la scadenza di questo termine, non si accettano più richieste di sostituzione, indipendentemente dallo stato del prodotto.

III. Condizioni per la Sostituzione

La sostituzione è possibile solo per prodotti dello stesso valore. Se il cliente desidera un prodotto di valore diverso (maggiore o minore), il venditore può, ma non è obbligato, offrire una soluzione alternativa (es: pagamento della differenza o rimborso parziale), in base alla disponibilità.

Affinché un prodotto sia accettato per la sostituzione, deve essere in perfette condizioni commerciali, senza segni di utilizzo, con tutte le etichette originali e l’imballaggio, se presenti al momento della consegna.

Il cliente ha il diritto di ispezionare e provare il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, la dimensione e le caratteristiche dello stesso – simile a una prova in un negozio fisico.

La sostituzione non sarà accettata se il prodotto presenta segni visibili di utilizzo (incluso all’interno, a casa o in ufficio). Questi includono, ma non si limitano a: pieghe, graffi, usura, macchie, odori, deformazioni e qualsiasi altra modifica che influisca sull’aspetto commerciale del prodotto.

La sostituzione non è accettata nei seguenti casi:

• il prodotto è stato indossato all’esterno;

• il prodotto è stato lavato, danneggiato, macchiato, ha odori sgradevoli o presenta tracce di prodotti cosmetici;

• mancano le etichette originali e/o l’imballaggio.

Durante la prova delle calzature, si prega di utilizzare una superficie pulita, asciutta e piana e di indossare calze, per mantenere il prodotto in condizioni commerciali.

IV. Procedura di Sostituzione

Per avviare una sostituzione, è necessario compilare il modulo di sostituzione disponibile su questa pagina. La compilazione del modulo è obbligatoria per l’elaborazione della richiesta. Le richieste inviate tramite altri mezzi non saranno prese in considerazione, a meno che non sia stato concordato diversamente in precedenza.

Dopo aver compilato il modulo:

• Imballare con cura il prodotto in una busta o scatola da trasporto.

• Non applicare etichette, nastro adesivo o altri contrassegni direttamente sull’imballaggio originale.

• Includere tutti i documenti ricevuti con il pacco (scontrino fiscale, fattura, ecc., se presenti).

• Entro 48 ore riceverete un’e-mail contenente un’etichetta di restituzione. L’etichetta è valida per 7 giorni. Incollatela sul pacco e consegnatelo presso il BRT-fermopoint più comodo. L’elenco completo dei punti di consegna è disponibile qui: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops/search

I costi per la prima sostituzione sono a carico del venditore. Per sostituzioni successive, tutti i costi saranno a carico del cliente.

Se l’imballaggio originale del prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente, ciò sarà considerato una diminuzione del valore del prodotto e verrà applicata una tassa di 3 €.

V. Spedizione del Nuovo Prodotto

Il prodotto sostitutivo sarà spedito entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, a condizione che esso soddisfi tutti i requisiti della presente politica.

La spedizione sarà effettuata agli stessi dati di consegna indicati nell’ordine iniziale. Se desiderate modificare l’indirizzo o il destinatario, vi preghiamo di informarci prima che la richiesta venga elaborata, tramite e-mail.

VI. Disposizioni Generali

Con l’invio della richiesta di sostituzione, il consumatore esercita il diritto legale di recesso dal contratto a distanza, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Allo stesso tempo, compilando il modulo di sostituzione, il consumatore esprime una nuova intenzione contrattuale, secondo le condizioni del nuovo prodotto scelto. La compilazione del modulo di sostituzione non garantisce la disponibilità del prodotto selezionato. Nel caso in cui si constati che il prodotto scelto non è disponibile in magazzino, il venditore contatterà il cliente per chiarire la situazione e identificare insieme un modello alternativo disponibile.

Con l’invio del modulo, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente Politica di Sostituzione, la Politica di Reso e i Termini e Condizioni della piattaforma.

I prodotti ricevuti a seguito di una sostituzione sono considerati parte di un nuovo contratto a distanza e possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, solo secondo la politica di reso applicabile.

Questi prodotti non possono più essere sostituiti nuovamente, a meno che il venditore non approvi espressamente ciò. In ogni caso, tutti i costi di trasporto, gestione o rispedizione per richieste aggiuntive saranno a carico del cliente.

VII. Richieste Non Accettate e Condizioni Particolari

Pacchi con dati incompleti o errati
I pacchi con informazioni errate o incomplete (ad esempio: spediti a un indirizzo diverso da quello indicato, tramite un altro corriere, con pagamento alla consegna, con istruzioni scritte sull’imballaggio o con dati del mittente che non corrispondono a quelli inseriti nel modulo) non saranno accettati e verranno restituiti al mittente a sue spese.

Pacchi non identificabili
Se riceviamo un pacco privo di informazioni sufficienti per identificare il mittente (es. nome diverso, assenza di numero di telefono o numero ordine) e non è possibile stabilire un collegamento ragionevole con una richiesta di sostituzione già registrata, il pacco verrà conservato per un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Se il mittente non ci contatta entro tale termine per confermare la propria identità, la richiesta non verrà elaborata e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali rimborsi o rispedizioni.

Consegne non riuscite del prodotto sostitutivo
Se la consegna del prodotto sostitutivo fallisce (es. indirizzo errato, rifiuto di ricezione), il venditore non è obbligato a informare il cliente. Se il cliente non richiede una nuova spedizione entro 14 giorni di calendario dalla restituzione del pacco, la procedura di sostituzione si considera conclusa.

Rispedizione per causa del cliente
Se è necessaria una nuova spedizione del prodotto per motivi imputabili al cliente (assenza, errore nei dati, ecc.), tutti i costi di spedizione e gestione saranno a carico del cliente.

Prodotti che non rispettano le condizioni di sostituzione
Se un prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate nella Politica di Sostituzione, esso verrà restituito al cliente. La tariffa di spedizione è pari a 14 € per pacchi fino a 1 kg, con un supplemento di 4 € per ogni chilogrammo aggiuntivo.
Questo importo copre sia la restituzione al venditore che la rispedizione al cliente.

Data di entrata in vigore: 16.04.2025

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento, senza preavviso.
Qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.

Il cliente ha l’obbligo di consultare la versione aggiornata delle politiche prima di qualsiasi interazione con la piattaforma (reso, sostituzione, ecc.).

La presente politica è redatta in conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e della Repubblica Italiana, inclusi, ma non solo, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché i principi generali del diritto contrattuale a distanza applicabili all’interno dell’Unione Europea.