Politica di Reso

Prima di avviare una procedura di reso, vi invitiamo a leggere attentamente la presente politica. Qui troverete risposte alle domande più frequenti riguardanti termini, condizioni e modalità di restituzione dei prodotti.

Vi chiediamo di contattarci solo nel caso in cui, dopo aver consultato questa politica, necessitiate di ulteriore assistenza.

Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni qui descritte può comportare l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna responsabilità a carico del venditore.

I. Termini per il Reso

I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, a condizione che la richiesta di reso venga inoltrata entro lo stesso termine.

II. Condizioni per il Reso

Perché il reso venga accettato, il prodotto deve trovarsi in perfette condizioni commerciali, senza segni di utilizzo, con tutte le etichette originali e l’imballaggio iniziale, se presenti alla consegna.

Il cliente ha il diritto di ispezionare e provare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e la taglia, come avverrebbe in un negozio fisico.

Il reso non sarà accettato se il prodotto presenta tracce evidenti di utilizzo, anche se è stato indossato solo in ambienti interni (es. casa, ufficio).
Questi segni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pieghe, graffi, usura, macchie, odori, deformazioni o qualsiasi altra alterazione che comprometta l’aspetto commerciale del prodotto.

Il reso non è accettato nei seguenti casi:

  • il prodotto è stato indossato all’esterno;

  • il prodotto è stato lavato, danneggiato, macchiato, ha odori sgradevoli o presenta tracce di cosmetici;

  • mancano le etichette originali e/o l’imballaggio.

Durante la prova delle calzature, si consiglia di utilizzare una superficie pulita, asciutta e piana, e di indossare calze, al fine di preservare l’integrità del prodotto.

III. Modalità di Reso

Il reso dei prodotti avviene esclusivamente tramite la compilazione del modulo di reso disponibile su questa pagina. La compilazione del modulo è obbligatoria per la corretta elaborazione della richiesta. Le richieste inviate con altri mezzi non verranno prese in considerazione, salvo accordi precedenti.

Dopo aver completato il modulo:

  • Imballare accuratamente il prodotto in una busta o scatola da trasporto;

  • Non applicare etichette, nastro adesivo o altri segni direttamente sull’imballaggio originale;

  • Includere tutti i documenti ricevuti con l’ordine (scontrino fiscale, fattura, materiale promozionale, ecc. – se presenti).

  • Entro 48 ore riceverete un’e-mail contenente un’etichetta di restituzione. L’etichetta ha una validità di 7 giorni. Incollatela sul pacco e consegnatelo presso il BRT-fermopoint più comodo. L’elenco completo dei punti è disponibile qui: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops/search

Se l’imballaggio originale del prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente, ciò verrà considerato come diminuzione del valore del prodotto e sarà addebitato un importo pari a 3€.

I costi di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente.
Il costo del servizio di spedizione è di 7€ per pacchi fino a 1 kg, con un supplemento di 2€ per ogni kg aggiuntivo. Tale importo verrà trattenuto dall’importo rimborsato. Non è necessario pagare nulla al corriere al momento della consegna.

Non saranno accettati i pacchi che:

  • sono inviati a un indirizzo diverso da quello indicato nella presente politica;

  • sono inviati tramite corriere diverso da quello indicato;

  • contengono pagamento in contrassegno;

  • includono istruzioni, condizioni o annotazioni aggiuntive sul pacco.

Se scegliete di restituire il pacco con un metodo diverso da quello previsto da questa politica, senza previa autorizzazione, ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco o trattenere eventuali costi aggiuntivi generati.

Pacchi Non Identificabili

Se riceviamo un pacco privo di informazioni sufficienti per identificare il mittente (es. nome diverso, assenza di numero di telefono o numero ordine), e non possiamo associare il reso a una richiesta compilata, conserveremo il prodotto e le relative informazioni per 14 giorni di calendario dalla ricezione. Se entro questo periodo il cliente non ci contatta per confermare la propria identità, ci riserviamo il diritto di non elaborare il reso e non garantiamo alcun rimborso.

IV. Rimborso dell’Importo

Il rimborso dell’importo pagato sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, a condizione che esso rispetti tutte le condizioni stabilite nella presente politica.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in conformità all’art. 13, par. 1 della Direttiva 2011/83/UE e alla normativa italiana vigente.

In base al metodo di pagamento:

  • Se avete pagato con carta online, l’importo verrà rimborsato sulla stessa carta;

  • Se avete pagato in contrassegno, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario (IBAN) indicato nel modulo di reso;

  • Per altri metodi di pagamento, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo o tramite una soluzione alternativa concordata.

Non si effettuano rimborsi tramite contrassegno. Questo metodo non è riconosciuto dalla normativa vigente come mezzo valido per il rimborso in caso di recesso, poiché non garantisce sicurezza, tracciabilità o controllo sulla transazione.

La spedizione viaggia a livello internazionale, l’intero processo di restituzione può richiedere fino a 30 giorni.

V. Condizioni per il Rifiuto del Reso

Se una qualsiasi delle condizioni della presente politica non viene rispettata, il pacco non sarà elaborato, indipendentemente dalla motivazione del reso.

In caso di non conformità, il prodotto verrà rispedito al cliente, che dovrà sostenere tutti i costi di spedizione, rispedizione e eventuali spese di gestione o stoccaggio.

La tariffa complessiva di spedizione è di 14€ per pacchi fino a 1 kg, con un supplemento di 4€ per ogni chilogrammo aggiuntivo. Tale somma copre sia il reso al venditore, sia la rirestituzione al cliente.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui le condizioni non siano rispettate completamente o il mittente non possa essere identificato con certezza.

*In caso di difficoltà oggettive nell’utilizzo del modulo online, vi invitiamo a contattarci per ricevere un metodo alternativo. I resi senza richiesta preventiva non saranno elaborati.

Politica valida a partire dal: 16.04.2025

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento, senza preavviso.
Ogni modifica entra in vigore al momento della pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.

Il cliente ha l’obbligo di consultare la versione aggiornata della politica prima di ogni utilizzo della piattaforma, inclusa la presentazione di richieste di reso, sostituzione o altre comunicazioni.

La presente politica è redatta in conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e della Repubblica Italiana, inclusi, ma non solo:
la Direttiva 2011/83/UE, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e i principi generali del diritto contrattuale a distanza applicabili nell’UE.